快速反应  优质服务

吉林慧海实现客户服务管理自动化

2013年11月22日，吉林慧海科技组织召开了“产品用户反馈快速处理系统需求分析交流会”，宣布公司《产品反馈快速处理系统》正式启动和应用。这一系统的启动和应用，为即时、及时反馈和解决客户在系统应用中存在的问题与需求提供了更多可能，标志着吉林慧海在用户服务管理上实现了自动化，将进一步提高对客户的服务质量和水平。

《产品反馈快速处理系统》主要包括人工反馈处理、在线反馈处理、产品使用情况分析、系统维护等功能。具体可以解决三个方面的问题：一是使公司各部门客户反馈的问题向公开、透明、计划、全面、快速、有效的解决方式转变，达到为客户提供高效、准确、及时、优质的服务目的；二是解决公司产品系列中客户在线反馈问题的处理功能；三是产品中包含了用户功能点击统计功能，供各部门工作人员决策支持使用。

本系统是由研发部胡庆伟、邹振乾、王小壮、赵金歌负责开发完成的，会上，胡庆伟代表开发人员演示了系统的各个功能模块并进行了详细的解说，介绍了系统的使用操作方法。